تعزيزاً لمستوى الخدمة المقدمة، واهتماماً بعملائها؛ أقامت المتخصصة للتأمين الصحي دورة خدمة العملاء بعنوان “كيف تحافظ على الشركة و على عملائها” لجميع الموظفين المرتبطة مهامهم بالعملاء بشكل مباشر، وتسعى المتخصصة لتجويد الخدمة المقدمة من خلال تطوير آليات تقديم الخدمة وكذلك تزويد الموظفين بالمهارات والمعارف اللازمة التي من شأنها تطوير مستوى الخدمات المقدمة لكافة العملاء، الجدير بالذكر أن الدكتور عادل أحمد العماد – استشاري الإدارة الصحية والاقتصاد الصحي – أستاذ مساعد طب المجتمع – كلية الطب – جامعة صنعاء، ورئيس مجلس إدارة الشركة؛ هو من حاضر الموظفين وذلك نظراً لأهمية الدورة في إكساب الموظفين المشاركين المعارف المهمة، هذا وقد كانت أبرز المحاور التي تم التطرق إليها؛ رؤية ورسالة وقيم الشركة والالتزام بها، تحسين جودة الخدمة المقدمة، الاعتناء بآراء العملاء وشكاواهم، فن حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى، سمات الموظفين الأقدر على خدمة و إرضاء العملاء، تعزيز ولاء العملاء (استمرار رضا العملاء).
اضف تعليقا